Politica di Annullamento Ordini, Resi, Sostituzioni e Rimborsi
Per garantire un'esperienza di acquisto sicura, trasparente e soddisfacente, abbiamo elaborato una politica dedicata alla gestione degli annullamenti degli ordini, dei resi, delle sostituzioni e dei rimborsi.
La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati attraverso il nostro sito web e definisce le procedure e le condizioni relative ai servizi post-vendita.
1. Annullamento dell'ordine
Sappiamo che, in alcune circostanze, le esigenze di acquisto possono cambiare dopo la conferma di un ordine.
Se l'ordine non è ancora stato processato dal magazzino o non è stato preparato per la spedizione, il cliente può richiedere l'annullamento contattando il nostro Servizio Clienti nel più breve tempo possibile.
Dopo la conferma della richiesta, l'importo totale pagato verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
Qualora l'ordine sia già stato elaborato, imballato o consegnato al corriere, non sarà più possibile procedere con l'annullamento diretto. In questo caso, il cliente potrà richiedere un reso dopo la ricezione del prodotto secondo le condizioni indicate nella presente politica.
2. Diritto di recesso e periodo di reso esteso a 35 giorni
In conformità con le normative applicabili in materia di tutela dei consumatori nell'Unione Europea, il cliente può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione.
Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo un periodo commerciale di reso esteso fino a 35 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Durante tale periodo, il cliente può richiedere un reso o una sostituzione contattando il nostro Servizio Clienti.
Alcuni articoli personalizzati o prodotti esclusi dalla normativa sul diritto di recesso potrebbero non rientrare nel periodo di reso esteso. Eventuali eccezioni saranno indicate nella descrizione del prodotto o comunicate dal nostro team di assistenza.
3. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta problemi che ne compromettono l'utilizzo normale, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.
Sono inclusi, a titolo esemplificativo:
-
danni causati durante il trasporto, come graffi, ammaccature o problemi strutturali;
-
prodotto ricevuto diverso da quello ordinato, inclusi errori relativi a modello, colore, dimensione o quantità;
-
difetti di produzione o problemi di qualità.
Dopo la verifica della situazione, forniremo una soluzione adeguata, che potrà includere:
-
sostituzione gratuita del prodotto;
-
rimborso parziale;
-
rimborso completo.
Per facilitare la valutazione della richiesta, il cliente dovrà fornire il numero dell'ordine, una descrizione dettagliata del problema e, quando possibile, immagini o video del prodotto.
4. Requisiti per il reso
Affinché una richiesta di reso possa essere approvata, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
-
non essere stato utilizzato e non presentare segni evidenti di utilizzo;
-
non avere macchie, graffi, danni o alterazioni causate dal cliente;
-
includere tutti gli accessori, i componenti e la documentazione fornita;
-
mantenere integri eventuali imballaggi, etichette o materiali originali.
Si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale per la restituzione. Qualora non fosse disponibile, il cliente dovrà assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto durante il trasporto.
5. Procedura per richiedere un reso o una sostituzione
Passaggio 1 – Presentazione della richiesta
Il cliente deve contattare il nostro Servizio Clienti fornendo:
-
numero dell'ordine;
-
nome o informazioni del prodotto;
-
motivo della richiesta;
-
fotografie o altri materiali utili alla verifica.
Una richiesta completa consente una gestione più rapida ed efficace.
Passaggio 2 – Valutazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà con:
-
verifica delle informazioni dell'ordine;
-
controllo del rispetto del periodo di 35 giorni;
-
valutazione delle condizioni del prodotto.
Al termine della verifica, forniremo al cliente le istruzioni necessarie tramite e-mail o altro canale di contatto disponibile.
Passaggio 3 – Restituzione del prodotto
Dopo l'approvazione del reso, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le indicazioni fornite dal Servizio Clienti.
Raccomandiamo di:
-
utilizzare un imballaggio sicuro e adeguato;
-
inserire le informazioni dell'ordine all'interno del pacco;
-
utilizzare un metodo di spedizione con tracciamento;
-
seguire esclusivamente l'indirizzo o le istruzioni di reso comunicati dal nostro team.
L'indirizzo di restituzione verrà fornito dopo l'approvazione della richiesta.
6. Procedura e tempi di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica delle condizioni, procederemo all'elaborazione del rimborso.
Il rimborso approvato verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Normalmente il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.
Il tempo necessario per visualizzare l'accredito può variare in base alle procedure della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
7. Costi di restituzione
Resi per motivi personali
Quando il reso è richiesto per motivazioni personali, come:
-
cambio di decisione;
-
acquisto non desiderato;
-
scelta errata delle dimensioni;
-
preferenze personali;
i costi di restituzione sono generalmente a carico del cliente.
Resi per problemi imputabili al prodotto
Nel caso di:
-
difetti di qualità;
-
danni causati durante il trasporto;
-
errore nella spedizione;
le spese di restituzione saranno sostenute da Paravique.
In base alla situazione specifica, potremo fornire:
-
sostituzione gratuita;
-
rimborso parziale;
-
rimborso totale.
8. Limitazioni relative ai resi
Una richiesta di reso o sostituzione potrebbe non essere accettata quando:
-
il prodotto è stato utilizzato e non può essere rimesso in vendita;
-
mancano parti, accessori o componenti essenziali;
-
il danno è causato da uso improprio, installazione non corretta o conservazione inadeguata;
-
la richiesta viene presentata oltre il periodo previsto;
-
il prodotto appartiene a categorie escluse dal diritto di reso secondo la normativa applicabile.
Eventuali richieste relative a difetti di produzione o problemi di consegna saranno comunque valutate secondo le disposizioni di legge applicabili.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ad annullamenti, resi, sostituzioni o rimborsi, puoi contattare il nostro Servizio Clienti:
Telefono: +1 (260) 458-6241
Email: contact@paravique.com
Indirizzo: 3525 McKinnie Ave, Fort Wayne, IN 46806, United States
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)